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Gestión de la Calidad

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La gestión de la calidad es un factor clave en nuestro éxito. Para ello, la dirección utiliza el sistema de gestión de calidad que exige una planificación, ejecución, supervisión y evaluación meticulosa de todos nuestros trabajos, procesos y proyectos. Este enfoque nos permite ofrecer servicios de alta calidad a precios competitivos.

El sistema de gestión de calidad de ATEXIS consta de herramientas y metodología que aseguran la producción de servicios de alta calidad en los plazos acordados, que junto con la diligente gestión de riesgos, facilitan el cumplimiento de todos los indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators – KPIs). El sistema de gestión de calidad ayuda a definir nuestras estructuras internas, las responsabilidades y la distribución de tareas, garantizando de este modo una organización y una comunicación exitosas y eficientes en los diferentes proyectos.

Política de Calidad

Nuestra mayor prioridad es la satisfacción del cliente. Los clientes satisfechos garantizan una carga de trabajo constante y mantienen nuestro éxito en los negocios a largo plazo. Como proveedor de servicios altamente cualificados, cumplimos este objetivo realizando trabajos de alta calidad. En ATEXIS, esto significa ser fiable, ajustarse a los plazos y a las exigencias acordadas, así como garantizar la seguridad y el cumplimiento de los requisitos legales.

Garantizamos el cumplimiento de las especificaciones contractuales mediante la planificación, control, seguimiento y mejora continua de nuestros procesos. Reforzamos este aspecto a través de nuestro sistema de gestión de calidad. Además contamos con programas de capacitación y de especialización que nos llevan a tener empleados altamente responsables, especializados y experimentados.

La fiabilidad y la imparcialidad son muy importantes para nosotros en las relaciones con nuestros clientes, proveedores y socios. Estos valores son los pilares de la confianza que se deposita en nosotros y en nuestro trabajo, lo cual nos permite establecer y mantener relaciones exitosas a largo plazo.

Ofrecemos a nuestros socios, proveedores y clientes las personas de contacto adecuadas y estamos totalmente comprometidos con proporcionar servicios de calidad. Logramos esto gracias a una organización bien estructurada combinada con responsabilidades y sinergias bien definidas.

Logramos nuestro objetivo de ser un socio fiable, innovador y eficiente a través de una mejora constante de nuestra gestión de proyectos, de la optimización de nuestros procesos y del respeto de nuestros compromisos.

Quality Added Value

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El sistema de gestión de calidad de ATEXIS se basa en la gestión de procesos, lo que conlleva la creación de estructuras de proyecto en cooperación con la gestión operativa. Para ello, se analizan e identifican los procesos clave y se generan los flujos operacionales que los describen. Mediante el enfoque de la filosofía del ajuste, visualizamos nuestros procesos y el rendimiento de éstos a través de paneles de control. Ello nos permite determinar qué pasos del proceso pueden ser mejorados, de manera que nuestro departamento de calidad optimice el apoyo que ofrece.

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ATEXIS garantiza la calidad en su trabajo a través de la planificación, documentación y colaboración siguiendo unas directrices fundamentales. Para ello se crea un plan de calidad al inicio de cada proyecto que se actualiza conforme mejoramos nuestro servicio y se supervisa mediante indicadores de rendimiento.

Uno de los objetivos clave de nuestra empresa es el de mejorar constantemente el indicador Right First Time (RFT, «bien a la primera»). El RFT es un indicador que mide si una tarea ha sido realizada según los requisitos al primer intento. La mejora continua tanto de nuestros indicadores de calidad internos como los de nuestros clientes es uno de los principales objetivos de nuestra política de gestión de calidad.

La entrega a tiempo, según presupuesto y requisitos de calidad es el objetivo constante de ATEXIS. Asignamos a cada proyecto los empleados clave que tengan amplia experiencia en el trabajo a realizar, que identifiquen los problemas en las diversas etapas del proyecto y que propongan las acciones necesarias para solucionarlos, evitando así costosos retrasos.

Estos empleados han sido formados, asesorados y cualificados para asegurar la calidad de los servicios suministrados; de mejorar continuamente el saber hacer y la eficacia del equipo; de encontrar vías y soluciones que permitan que los compañeros rindan mejor y de identificar las herramientas o los procesos que sean susceptibles de mejora. En ATEXIS, sabemos que elevar cada vez más el listón de los estándares de calidad es crucial para mantener nuestro éxito.

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El sistema de gestión de calidad de ATEXIS apoya nuestra actividad operativa y administrativa mediante la promoción de la mejora contínua, la cual podemos garantizar a través de la aplicación del método PDCA (Plan-Do-Check-Act; «planificar-hacer-verificar-actuar»).

En la fase de «plan», se definen los objetivos y los procesos necesarios para alcanzarlos. Estos procesos se aplican luego en la etapa «do». En la etapa posterior «check», los procesos y su grado de cumplimiento son monitorizados y analizados, y, si es necesario, se implementan acciones correctivas o preventivas durante la etapa final «action». De esta manera, los objetivos y procesos pueden ser re-evaluados y optimizados, volviendo a la etapa inicial de planificación y comenzando el ciclo. Con la adhesión al ciclo PDCA aseguramos una mejora continua.

Herramientas y Metodología

  • SIX Sigma
  • FMEA
  • 8D Method
  • Ishikawa Diagram
  • 5 Why
  • Pareto / Top 10
  • PDCA
  • Gestión de Mejora Contínua
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