Management de la Qualité

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Le management de la qualité est un facteur clef de notre réussite. Chez ATEXIS, le système de management de la qualité exige de nos responsables, de planifier, mettre en œuvre, contrôler et réévaluer l’ensemble de nos processus, productions et projets. Cette approche nous permet de fournir des services de haute qualité et compétitifs.

Notre système de management de la qualité ainsi que ses outils et méthodes nous permet d’assurer un fort et constant niveau de qualité de service et le respect des délais. L’identification et la gestion des risques facilitent le respect des indicateurs clefs de performance (KPI). Le système de management de la qualité définit l’organisation interne, les responsabilités et les tâches de chacun garantissant ainsi une communication et une structuration de projet efficaces et réussies.

Notre politique qualité

En tant que fournisseur de services techniques à forte valeur ajoutée, notre objectif principal est la satisfaction de nos clients. Obtenir cette satisfaction passe nécessairement par la livraison d’un service de grande qualité. Pour ATEXIS cela signifie: fiabilité, respect des exigences et des délais, en conformité avec la législation et les règles de sécurité au travail.

Nous garantissons l’achèvement de nos engagements contractuels en planifiant, pilotant, contrôlant et améliorant continuellement nos processus et nos résultats. Cette garantie est vigoureusement renforcée par notre Système de Management de la Qualité. Les programmes de formation et de spécialisation de nos collaborateurs, nous permettent de renforcer leurs compétences, leurs connaissances et leur sens des responsabilités.

Grâce à une structure d’organisation claire, combinée à des responsabilités et des interfaces bien définies, notamment dans la relation avec nos partenaires, clients et fournisseurs, nous réussissons à fournir des services de qualité.

Fiabilité et honnêteté sont deux notions importantes dans la relation que nous entretenons avec nos clients. Ces valeurs sont les fondements de la confiance qu’ils placent en nous et en notre travail et, en retour, cela nous permet d’établir et de maintenir avec succès un partenariat à long terme.

L’amélioration continue de notre management de projet, l’optimisation de nos processus de réalisation et notre volonté à assumer pleinement nos engagements font de nous un partenaire de référence, fiable, innovant et efficace.

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Le système de management de la qualité ATEXIS est basé sur le Management des Processus ; c’est en coopération avec le management opérationnel qu’est créée la structure de découpage du projet (WBS). Sur la base de cette analyse, chaque processus clef est précisément décrit et développé. En utilisant une approche «Lean», nous visualisons nos processus et leurs performances au travers de panneaux de contrôles qui permettent d’isoler les étapes nécessitant des améliorations. De cette manière notre département qualité contribue à l'optimisation des services que nous fournissons.

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L'assurance qualité est axée sur la planification, la documentation et la collaboration définis par un ensemble de directives nécessaires à garantir le niveau de qualité requis. Un Plan d'Assurance Qualité (PAQ), créé au début de chaque projet, définit les indicateurs de performance qui seront pilotés. Ces indicateurs seront notamment utilisés pour faire évoluer le PAQ tout au long du projet.

L'un des objectifs clé de notre société est de constamment améliorer l'indicateur de qualité « bon du premier coup » (RFT). Le RFT est un indicateur qui mesure si une tâche a été réalisée en accord avec les spécifications, dès la première livraison. L’amélioration continue de nos indicateurs qualité, qu’ils soient interne ou client, est l’un des principaux objectifs de notre politique qualité.

Les objectifs permanents d’ATEXIS sont : livraison dans les délais, respect du budget et qualité des livrables – « bons du premier coup ». Nous composons toujours nos équipes projet avec des collaborateurs clés qui disposent d’une grande expérience de l’animation qualité. Ils sont capables d’identifier les anomalies à chaque étape d’un processus et de recommander des actions pour les éradiquer et ainsi d’éviter des conséquences en termes de coûts et de délais.

Ces collaborateurs sont formés, conseillés et qualifiés pour garantir la qualité de nos livraisons, pour améliorer en continue la performance et les compétences des équipes, et pour identifier les axes d’optimisation des outils, méthodes et processus de production. Chez ATEXIS, nous sommes conscients que c’est en se fixant des objectifs de qualité toujours plus élevé que nous pouvons perpétuer nos réussites.

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Le système de management de la qualité ATEXIS supporte nos activités opérationnelles et commerciales par la promotion de l’amélioration continue. Nous développons cette approche en interne en appliquant la méthode du PDCA (Plan, Do, Check, Act - Préparer, Réaliser, Vérifier, Agir). La phase de préparation (Plan) du projet sert à définir les objectifs à atteindre et les processus de réalisation. Ces processus sont alors réalisés (Do). Pendant la phase de vérification (Check) les processus et la production qui en découle sont contrôlés et analysés. Si nécessaire ATEXIS réalise des actions correctives. Enfin, les objectifs et les processus sont réévalués et optimisés (Act) Puis un nouveau cycle commence (Plan…). En adhérant au cycle PDCA nous garantissons une amélioration continue.

Outils et méthodes de référence

  • SIX Sigma
  • FMEA
  • Méthode 8D
  • Diagramme Ishikawa
  • 5 Why
  • Pareto / Top 10
  • PFVA
  • Gestion constante du perfectionnement
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